双11热点观察：“凑单”“退款”“先用后付”话题引关注

双11热点观察：“凑单”“退款”“先用后付”话题引关注

　　极目新闻记者 周丹

　　从今年双11的时长来看，今年将是史上最长的一届双11。

　　10月14日，淘宝天猫、拼多多、京东选择在同一天启动双11，其中，淘宝天猫将双11延长到了29天，而算上双11当天后的返场期，京东、拼多多的大促时长均超过30天。

　　另外，10月12日，小红书便开启“1年1度购物狂欢”；10月8日，抖音电商便全面开启双11购物周期，并且将持续至11月30日，刷新史上最长双11的纪录。

　　时间拉长，双11相关的热点话题也变多了。

　　轻奢品牌退货率达95%成凑单神器

　　提起双11，难以避开的一个话题就是“凑单”。

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　　近日，“拉夫劳伦退货率达到95%成凑单神器”的话题冲上微博热搜第一。

　≥媒体报道，近日，该轻奢品牌在某平台“双11”的GMV商品交易总额超过16亿元，但退货率却达到了惊人的95%。

　　为何会有如此高的退货率？

　　“今年双11依旧有会员消费券，满5000元减400元，满1500元减120元，都是在折扣的基础上额外减的，力度比较大。”一资深“剁手族”肖女士告诉记者，这也意味着，如果要用掉这两张“120元”和“400元”的消费券，必须达到满减后“1500元”和“5000元”的门槛。这一门槛并不低，且要求手机和空调等价格高的电器产品除外，于是，单价动则上千元的轻奢品牌就很合适凑单。下单凑齐满减后，立即可退款。未发货的商品，退款秒到账。

　　记者注意到，不少社交平台上甚至有“满减秘籍”攻略。其中，如拉夫劳伦这类单价在千元以上而且退货退款干脆利落的商品，就被众多网友视为凑大额满减的“神器”。

　　对此，平台客服坦言，已注意到此次的凑单退货情况。针对商铺在退货过程中造成的损失，品牌可与物流公司或平台联系解决。

　　湖北好律律师事务所陈亮律师表示，对于部分消费者为了凑单而大量购买后退货的行为，从法律的角度来看，这并不构成违法。依据《消费者权益保护法》，消费者在网络购物中享有“七天无理由退货”的权利，这意味着消费者在收到商品后的七天内，有权无需说明理由即进行退货。然而，这种行为依旧颇具争议，因为它可能损害了商家的利益。

　　有业内人士分析，消费者选择退货时，未发货的商品，商家需要承担2至3元的面单和出库成本，发了货召回的至少要承担近5元的快递费。如果是用户签收后再退货的，商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。即便是用户立即申请退货，也浪费了商家的推广和运营投入。

　　实际上，不仅是拉夫劳伦，部分库存充足、售后退款快的品牌，同样成为了不少用户凑小额单时的选择。优衣库就曾因退款用户激增，一度短暂关停了极速退款通道。

　　“电商平台应该优化满减机制和退货规则，避免消费者滥用退货权利而损害商家利益。”有商家建议，平台可以设置更合理的满减门槛和优惠券发放规则，或者对频繁无理由退货的账户进行限制和惩罚。

　　“先用后付”开通容易关闭不易

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　　“付款方式莫名变成了先用后付”，这一话题近日也登上了热搜榜，引发热议。不少消费者反映，他们先是以“0元”拍下了商品，后续又收到银行发来的扣款短信才发现，原来是不知何时开通了电商平台的“先用后付”功能。

　≥了解，“先用后付”是一种新型的支付模式，是指消费者在网上购物下单时可以先不用付款，商品确认收货后再付款。目前多个主流电商平台都相继推出了该项服务，允许消费者在一定还款期限内免息购买。

　　不过，对于一些搞不清规则的中老年人来说，一定程度上造成了误解。

　　“下单的时候支付页面显示为0元，可把我高兴坏了。”70后武汉消费者李女士告诉记者，前几天她正在买买买时，“付款页面显示0元，我仔细一想，才意识到不对。”随后，李女士研究许久，才看到付款页面的最下方，有一个“先用后付”的选项，不知道什么时候被默认勾选上了。

　　“我还想怎么有这么好的事，果然是我想多了。”李女士感叹。

　　记者在不同电商平台测试时发现，“先用后付”的开通按钮普遍放置得并不明显，例如有的会在支付时默认选中，有的会在软件打开时突然蹦出来，一不留神就会开通“先用后付”功能。

　　然而，该功能却并不能随时关闭。如果已经使用这个功能购买了商品则需要等当前订单都收货后才能关闭，而且想找到关闭的按钮也不是很方便。还有网友吐槽想要关闭某平台的“先用后付”功能十分考验眼力，因为“关闭服务”选项的按钮与页面底色几乎融为一体。

　　多地消保委近期也收到关于在网购中“先用后付”的投诉。有人惊呼开通该功能后的实付款比直接下单还贵，还有人埋怨家人以为不花钱，结果买了好多用不上的东西，甚至有人表示，使用该功能购买了超出自己偿还能力的东西，无力承担还款压力。

　　对此，江苏省消保委提出，“先用后付”要能“一键开通”，也要能“一键关闭”。商家像“躲猫猫”一样设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。

　　上海市消保委也认为，平台应该让消费者自主选择是否开通“先用后付”；平台要通过服务协议详细告知消费者的权利和义务，并充分说明“先用后付”的优势以及逾期后果、相关风险等；平台应设置简单便捷的取消方式，当消费者不需要“先用后付”时，可以方便地关闭。

　　平台互联互通利好消费者

　　互联网平台的“互联互通”，无疑是今年双11热度最高的话题之一。

　　10月29日，京东开通支付宝付款，与京东支付、微信支付和云闪付并列，一些用户已经顺利地完成了支付。有支付行业人士表示，目前看来，支付宝此次接入的范围是京东商城、京东物流，还有传言称，双方还在推动将京东支付接入淘宝天猫，让淘宝天猫用户能用上京东白条等支付工具。

　　作为中国互联网行业的两大巨头，长期以来，淘宝和微信的支付系统一直未能完全打通。这种局面在一定程度上限制了用户的支付选择，也影响了两大平台的用户体验。

　　今年双11，壁垒首次被打破。

　　9月12日，淘宝宣布正式引入微信支付，并承诺逐步向全体卖家开放这一功能。紧随其后，9月25日，阿里巴巴方面宣布淘宝将于月底全面接入微信支付，为双11预售期蓄势；9月27日，这一举措在淘宝最新版本中顺利落地，微信支付正式入驻。

　　记者实测发现，在淘宝完成商品选购后，从支付页面选择“微信支付”，即可顺畅完成支付，全程体验与其他支付工具一致。

　　业内人士分析，随着平台间壁垒的打破，电商市场的竞争格局或将迎来新一轮洗牌，竞争将更加聚焦于产品质量、价格优势及服务体验等商业本质要素，对消费者来说，这无疑是件好事。

　　来源：极目新闻